接待投诉客人具有（）。

1、接待客人上楼时，自己在后，距客人（）级台阶。

接待客人上楼时，自己在后，距客人（）级台阶。

2、客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。AA、投诉的理由BB、投诉客人的姓名CC、投诉的目的DD、投诉哪个部门、岗位或人

3、对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

4、中餐厅接待的特点是客人到餐厅的时间不一、人数不定，所以接待客人的主要类型是（

中餐厅接待的特点是客人到餐厅的时间不一、人数不定，所以接待客人的主要类型是（）。A宴会客人B散客C贵宾D商人

5、接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。

接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。

6、客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。AA、投诉的目的BB、投诉的理由CC、投诉客人所住房间号DD、投诉哪个部门、岗位或个人