（）就是对发生在客人身上的事做出适当的估计，确定你所作的，正是客人所想到的。

1、对一时不能处理好的事，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的（）。

对一时不能处理好的事，要注意告诉客人将采取的措施和解决问题的（）。A关键B方法C程序D时间

2、社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）日内做出认定决定；对受理的事

社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起（）日内做出认定决定；对受理的事实清楚、权利义务明确的工伤认定申请，应当在（）日内做出工伤认定的决定。A30，15B45，30C50，30D60，15

3、前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A说话B发泄C发挥D活动

4、患者男，28岁。坚信有人在他身上安装了特殊的发射装置，自己头脑中想的事，周围

患者男，28岁。坚信有人在他身上安装了特殊的发射装置，自己头脑中想的事，周围人都知道。他说："我想去五一路超市，出门就看到一辆出租车就停在马路边等我；我在一家饮食店吃小...

5、在承保人的工作中，对被保险人做出适当的分类，这是()的第一步。

在承保人的工作中，对被保险人做出适当的分类，这是()的第一步。A确定供需规模B确定保单价格C确定保单条件D承保分析

6、（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的

（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。A预计客人的需求B确定客人的需求C掌握客人的需求D询问客人的需求