物流观念意识质量表现在兑现承诺的能力和自觉性以及责任感。

1、创新的关键是（），需要有创新意识、创新观念、创新能力。

创新的关键是（），需要有创新意识、创新观念、创新能力。A聪明才智B技术规划C人才D先进观念

2、承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。

承诺未兑现是指本级投诉处理时承诺用户后未兑现，引发的申诉。A正确B错误

3、习近平要求用（）兑现承诺。

习近平要求用（）兑现承诺。A实践B时间C结果

4、承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列

承诺服务是兑现承诺的过程和具体的行为，是承诺人为了兑现承诺条款所进行的一系列实践活动，是一种动态的服务过程。A正确B错误

5、现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。

现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。AA．长期，适用性BB．长期，符合标准CC．短期，符合标准DD．短期，适用性

6、在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。AA、可感知性BB、可靠性CC、准确性DD、保证性EE、反应性