“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

1、组织承诺，指员工对组织及其目标的认同，包括信任并接受组织的目标和价值观，愿意

组织承诺，指员工对组织及其目标的认同，包括信任并接受组织的目标和价值观，愿意为组织出力，渴望保持组织成员资格等。 下列不属于组织承诺的是：A酒店工作的小郑时刻保持着装...

2、当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A势利B心理C排他性D信赖

3、专注于员工对组织的满意度、责任感、忠诚度等，一般是指绩效标准中的（）。

专注于员工对组织的满意度、责任感、忠诚度等，一般是指绩效标准中的（）。A基于财务的标准B基于员工特质的标准C基于组织特质的标准D基本员工行为的标准

4、客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的

客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。A正确B错误

5、（）具有强大的感召力、约束力，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中

（）具有强大的感召力、约束力，是企业员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中体现。是企业在经营管理过程中占统治地位的思想观念。A企业精神B企业战略C企业制度D企业管理

6、乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定

乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度，管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响，员工由于对新系...