婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。

1、被婉拒预订的客人情况可以不做记录。

被婉拒预订的客人情况可以不做记录。A正确B错误

2、受理蔌婉拒预订的影响因素有（）

受理蔌婉拒预订的影响因素有（）A抵店日期B客房种类C客房档次D用房数量

3、在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。

在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。A正确B错误

4、旅行社对客服务的各个部门，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，最终

旅行社对客服务的各个部门，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，最终都通过导游服务传递给游客因此可以说，旅行社各部门的工作，都是围绕着导游服务这条主线展开的...

5、在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）

在出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系并确认。（）AA、客房数量BB、客房面积CC、礼遇安排DD、车辆费用

6、婉拒预订就是终止饭店的对客服务。

婉拒预订就是终止饭店的对客服务。A正确B错误