投诉退费处理规则，以下错误的是（）

1、对符合以下退费标准的投诉退费授予（）

对符合以下退费标准的投诉退费授予（）A值班经理：1-50元B厅经理：51-100元C服务管理：101-300元

2、投诉退费权限授权对符合以下退费标准的（）

投诉退费权限授权对符合以下退费标准的（）A值班经理：1-50元B厅经理51-100元C服务管理：101-300元D投诉处理员：301-500元

3、投诉处理流程的表述，错误的是（）。

投诉处理流程的表述，错误的是（）。AA．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实BB．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，...

4、某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，

某用户10年3月投诉无故被开通彩铃，当时给予退费处理，于6月再次投诉此事项，属于以下哪类投诉范围（）A普通投诉B升级投诉C重复投诉D重大投诉

5、关于结算套餐退费，以下说法错误的是：（）

关于结算套餐退费，以下说法错误的是：（）A按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为退费B按分段包月费用已经收取之后，发生的退...

6、关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。

关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。AA、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听BB、对于中肯的批评，表示感谢CC、任何情况下不得与顾客争吵DD、所有...