遇到重复投诉，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

1、电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。

电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。AA、5个工作日BB、4个工作日CC、3个工作日DD、2个工作日

2、重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。

重复投诉率如果比较高说明企业的投诉处理流程或反应（）比较差。AA、处理流程BB、处理方式CC、及时性DD、有效性

3、当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。

当服务处接到书面投诉时，应由（）进行处理，并在（）天内答复业户。AA、管理员；三BB、前台客服；二CC、项目负责人；三DD、班组长；二

4、投诉处理完毕后，实行“（）”。重复投诉的，所有材料应归于一卷。

投诉处理完毕后，实行“（）”。重复投诉的，所有材料应归于一卷。A一案多卷，多人管理B一案多卷，专人管理C一案一卷，多人监督D一案一卷，专人管理

5、根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费者提出的下列投诉，应由中国保险监

根据《保险消费投诉处理管理办法》，保险消费者提出的下列投诉，应由中国保险监督管理委员会处理的有（）。①因保险销售、承保、退保、保全、赔付等业务与相应保险机构发生争议...

6、银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结

银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。A正确B错误