顾客需要一个这样的专业服务人员()
- A谈话专业,话语亲切,使用之前顾客同意的称谓(先生或女士,除非顾客要求使用非正式称呼)
- B告知顾客有关维修时间预估的变化
- C告知顾客有关维修费用预估的变化
- D使用顾客要求的联系方式通知顾客
顾客需要一个这样的专业服务人员()
1、在顾客心目中,服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。
在顾客心目中,服务的操作人员实际上是产品的一个组成部分。A正确B错误
2、在对服务人员进行目光训练时,有一个这样的口诀“生客看大三角,熟客看倒三角,不
在对服务人员进行目光训练时,有一个这样的口诀“生客看大三角,熟客看倒三角,不生不熟看小三角”,其中生客看大三角是指什么样的三角形?
3、一个微笑着的服务人员,最能体现出他的热情、修养和魅力,从而能得到顾客的信任和
一个微笑着的服务人员,最能体现出他的热情、修养和魅力,从而能得到顾客的信任和尊重。A正确B错误
4、企业集中力量为某一个或某几个子市场提供服务,更好地满足一定顾客的特殊需要,从
企业集中力量为某一个或某几个子市场提供服务,更好地满足一定顾客的特殊需要,从而争取局部的竞争优势。这种战略被称之为()。AA、总成本领先战略BB、差异战略CC、分散战略DD...
5、一个好的FAQ可以大大减轻了网站工作人员的压力,节省大量的顾客服务成本并提高
一个好的FAQ可以大大减轻了网站工作人员的压力,节省大量的顾客服务成本并提高顾客满意度。A正确B错误
6、公共场所直接为顾客服务的临时从业人员不需要进行健康检查。()
公共场所直接为顾客服务的临时从业人员不需要进行健康检查。()A正确B错误