当饰品需复称则要求珠宝顾问与顾客当面称重确认，饰品重量按珠宝条款保留小数点后

1、加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表

加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备，容易对服务感知产生正效应。A正确B错误

2、饰品在免费调换时，顾客必须保留（）和饰品（），珠宝类饰品还需要核对（）信息一

饰品在免费调换时，顾客必须保留（）和饰品（），珠宝类饰品还需要核对（）信息一致，并保证饰品及配件完好无损

3、服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的

服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。A正确B错误

4、商场店收货饰品标准：单粒（）分以上钻饰、（）千元以上的其他珠宝类饰品、（）、

商场店收货饰品标准：单粒（）分以上钻饰、（）千元以上的其他珠宝类饰品、（）、（）克以上黄铂金。

5、公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。

公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。

6、展示饰品时珠宝顾问必须使用专用手套，其目的是为了体现公司销售饰品的（）和（）

展示饰品时珠宝顾问必须使用专用手套，其目的是为了体现公司销售饰品的（）和（）、减少饰品表面手印、汗渍、减少造成划痕的可能性。