对十分挑剔的客户也应当提供增值服务，提升他们的客户价值，来限制他们的负面口碑

1、会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？

会员银行对有书写障碍的客户应当提供怎样的人性化服务？

2、服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务

服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。

3、价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种

价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供更高的服务反而是一种“过度”。（）A正确B错误

4、对于极小的服务误差也表现得极其挑剔，这是（）宾客的特点。

对于极小的服务误差也表现得极其挑剔，这是（）宾客的特点。A急躁型B稳重型C抑郁型D活泼型

5、银行从业人员提供的理财顾问服务中，对客户进行财务分析应当包含的内容有()。

银行从业人员提供的理财顾问服务中，对客户进行财务分析应当包含的内容有()。A宏观经济形势分析B客户收入支出分析C客户资产负债分析D客户生命周期分析E股票市场未来运行趋势

6、价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是

价值贡献相对（）的客户对服务的期望一般也比较低，如果提供“更高”的服务反而是一种“过度”。