何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？

1、餐饮企业进行生产服务工作，需要与若干部门进行沟通联系。其与采购、营销、前厅、

餐饮企业进行生产服务工作，需要与若干部门进行沟通联系。其与采购、营销、前厅、工程、安全、财务、人事等部门的沟通是（）A非正式沟通B水平沟通C垂直沟通D情感沟通

2、服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化

服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的八要素变量进行配置和系统化管理的活动。A正确B错误

3、企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。

企业进行客户关系管理中只有市场营销、销售和服务部门需要与客户进行沟通。A正确B错误

4、服务营销战略中，企业内部营销的对象有()。

服务营销战略中，企业内部营销的对象有()。A直接向顾客提供服务的前端服务人员B顾客C供应商D中介机构E后勤员工

5、()发生在实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效地沟

()发生在实现承诺的过程中，这就要求企业运用营销手段和策略同员工进行有效地沟通，为员工提供良好的发展环境。A外部营销B内部营销C体验营销D互动营销

6、何谓服务营销？具有哪些特征？

何谓服务营销？具有哪些特征？