营业厅自助服务设备应保持正常运作，如出现故障应马上进行报障处理并尽量在（）小

1、自助设备服务期满（）以上，无法正常运行的可以申请自助设备报废与处理。

自助设备服务期满（）以上，无法正常运行的可以申请自助设备报废与处理。A5年B8年C10年D15年

2、自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间，持卡人通过我行客户服务电话、网点柜

自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间，持卡人通过我行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急处理的事件，包括（）。AA、吞卡后要求取卡BB、取款扣账未出钞CC、存款未记账D...

3、自助设备不能正常使用时可以粘贴“暂停服务”等字样的纸制告示。

自助设备不能正常使用时可以粘贴“暂停服务”等字样的纸制告示。A正确B错误

4、保安人员在工作期间保持高度警惕性，对进入营业网点（含ATM自助设备区域）（）

保安人员在工作期间保持高度警惕性，对进入营业网点（含ATM自助设备区域）（）或有异常情况的无关人员进行盘问和清场A咨询业务B逗留时间过长C不办理业务D投诉

5、发卡机构通过电子银行、自助设备或营业网点向持卡人提供账务查询服务。持卡人应向

发卡机构通过电子银行、自助设备或营业网点向持卡人提供账务查询服务。持卡人应向发卡机构提供真实的个人资料，在申请表中填写的个人资料发生变化，如通讯地址、联系电话、住址...

6、营业网点负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时

营业网点负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向（）报告。A网点负责人B支行C二级分行D运营主管