确定顾客满意度的频次规定，下述何者正确？（）

1、顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由( )确定。

顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由( )确定。A组织自己B国家相关标准C第三方D顾客满意度

2、ISO9001：2000规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。

ISO9001：2000规定了使顾客满意所需的质量管理体系的最低要求。A正确B错误

3、根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。A关键质量特性B重要质量...

4、顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客

顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A出发点B归宿C决定因素D根本和内在原因

5、确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。

确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。A顾客满意度指标B消费信心指数C顾客满意度指数D价格指数

6、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指

顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A可控制的B可选择的C不可控制的D不可选择的