在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。

1、实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。A正确B错误

2、在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）

在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A 采购B 销售C 库存D 客户服务E 营销

3、企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？

企业在实施CRM过程中主要存在哪些问题？

4、在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）

在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）A 企业文化建设B 流程设计C 基础信息系统D 组织结构设计E CRM远景和战略

5、CRM的实施要以软件为中心。

CRM的实施要以软件为中心。A正确B错误

6、在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）A价值观的建立B流程设计C公司远景和战略D企业信息系统ECRM远景和战略