顾客让度价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

1、顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与

顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。A正确B错误

2、顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和

顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是（）。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值

3、顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。

顾客价值是指顾客效用与顾客成本的比较，从而形成顾客效用率。A正确B错误

4、从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。AA．顾客/分销商多，高利润BB．顾客/分销商多，低利润CC．顾客/分销商少，高利润DD．顾客/分销商少，中利润

5、企业要建立顾客让度价值系统，必须首先树立全面价格营销的观念。

企业要建立顾客让度价值系统，必须首先树立全面价格营销的观念。A正确B错误

6、提高顾客让度价值的途径有（）

提高顾客让度价值的途径有（）A加强企业管理B加强企业宣传C降低整体顾客成本?D提高整体顾客价值?