有位客人不知出于何种目的，总是对导游员的安排及讲解不满意，许多人都看出他是故

1、某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对

某旅游团中有一名旅客不喜欢跟随团队一起活动，出于团队活动的整体性，导游人员对他说：“先生，大家很想听听您对这个景点的新发现，你过来给大家讲讲吧，也作为我导游讲解的补...

2、地陪接站服务的目的，是使客人到达站点后，能迅速见到当地导游，受到热情接待，由

地陪接站服务的目的，是使客人到达站点后，能迅速见到当地导游，受到热情接待，由此对地接旅行社、地接导游员产生良好的印象，对整个行程树立信心这就要求地陪人员准点到位，以...

3、旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确

旅游团队临上火车，其中有位游客遗失了火车票，此时，导游员选择何种做法较为正确（）A向旅行社汇报B为游客改迁车次，并告之联络方法C告之游客增出的费用本人自理D设法让其上车补票

4、关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。

关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。AA、客人总是对的强调的是一种无条件为客人服务的思想BB、客人总是对的，因为客人就是皇帝CC、客人总是对的并不意味着员工总是...

5、导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主

导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；...

6、有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处

有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）AA、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉BB、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让...