危机沟通的基本过程的第一步是（）

1、建立危机预警系统的第一步是（）

建立危机预警系统的第一步是（）A确定危机监测的内容和指标B评估危机预警系统的性能C确定组织需要对哪些危机建立预警系统D评估危机征兆

2、销售活动过程的第一步是（）。

销售活动过程的第一步是（）。A访问顾客B鉴别顾客C寻找顾客D销售展示

3、治疗过程的第一步是（）。

治疗过程的第一步是（）。A了解情况，澄清问题B建立相互信任的治疗关系C选择解决问题的方案D考虑解决方案时的问题E评估结束工作

4、倾听过程的第一步是（ ）。

倾听过程的第一步是（ ）。A寒暄问候B提出问题C准备倾听D身体前倾

5、倾听过程的第一步是（ ）。

倾听过程的第一步是（ ）。A寒喧问候B提出问题C准备倾听D身体前倾

6、危机预测的第一步是（）。

危机预测的第一步是（）。A搜集资料B处理资料C分析结果D其它