根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）

1、以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）

以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）AA、市场调查BB、向上沟通CC、管理层次DD、监督控制体系

2、（）是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理

（）是理财师制定客户个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标、期望是否合理。A基本信息B财务信息C定量信息D定性信息

3、根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。

根据客户对于零期望收益博弈的态度，将客户划分为（）。A风险中性型B风险厌恶型C风险爱好型D风险回避型

4、影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）

影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）AA、市场调查BB、向上沟通CC、管理层次DD、水平沟通EE、向下沟通

5、客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。

客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。A正确B错误

6、根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？

根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？