做管理工作，主要是与人打交道。

1、人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理

人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。A正确B错误

2、服务工作是与人交往的工作，人们交往的主要形式是（）。

服务工作是与人交往的工作，人们交往的主要形式是（）。A眼神B语言C情感D微笑

3、做导游先做人导游工作是与人打交道，己身不正则无以服人，为一己私利不惜损坏游客

做导游先做人导游工作是与人打交道，己身不正则无以服人，为一己私利不惜损坏游客利益则难免遭致旅游投诉，这都做不好导游工作A正确B错误

4、银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网

银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A差异...

5、情绪性工作是服务业等涉及与人打交道的工作所必须的。

情绪性工作是服务业等涉及与人打交道的工作所必须的。A正确B错误

6、银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。AA．差异化服务BB．感情营销CC．有效沟通DD．大厅营销