千方百计提高顾客满意度是企业取得长期成功的必要条件。

1、提高目标顾客满意度的主要原因是（）

提高目标顾客满意度的主要原因是（）A防止顾客流失B提高企业形象C留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5D这是企业营销战略的目标

2、“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升

“6西格玛”的核心思想是利用统计手段，改善日常作业流程，提高顾客满意度，提升企业效率。A正确B错误

3、实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A建立企业文化B提供优质的服务C创造差别化优势D实施品牌战略

4、基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）

基于“客户满意度递减原理”规律，常用的提高顾客满意的方法是（）A贴近客户B关注细节C客户感动D聘用客户喜欢的客服人员

5、服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？

服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？

6、以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）

以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）AA、加油站环境卫生BB、重视分别接待CC、恰当使用营业用语DD、平等对待所有顾客