责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

1、卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。

卷烟品类的划分有利于卷烟工业企业营销人员向零售客户和卷烟消费者集中推荐品牌。（）A正确B错误

2、（）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户

（）是员工所掌握的知识、技能和所具有的教养、素质，以及他们为赢得卷烟零售客户信任而向客户表现其自信的能力。A保证B责任感C可依赖感D感情

3、按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟

按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。AA、扩大BB、缩小CC、没有DD、发展

4、指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）

指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）AA、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重BB、帮助零售客户确定合理的零售价格CC、帮助零售客户选择...

5、（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售

（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。AA、毛利率BB、毛利总额CC、成本总额DD、销售总额

6、卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）AA、宏观环境BB、微观环境CC、政策环境DD、环境变化