信息监控中心咨询电话首问负责制要求？

1、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。AA、设法自己解决BB、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企...

2、首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。AA、立即答复BB、让用户等待CC、过后答复DD、有时间再答复

3、首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明

首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。AA、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理BB、设法自己解决CC、告诉用户不能...

4、监控中心具有实时向上一级监控中心转发紧急告警信息和接受上一级监控中心所要求的

监控中心具有实时向上一级监控中心转发紧急告警信息和接受上一级监控中心所要求的（）的能力。A控制B监测数据信息C响应D监测

5、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。

首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式主要有（）。A直接面交B来信来函来访C拨打电话D网上投诉

6、首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进

首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。A正确B错误