消费者投诉

1、会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪

会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

2、会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（）。

3、会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。

会员单位应公示消费者投诉的具体（），认真受理投诉和建议。AA、途径BB、方法CC、途径和方法

4、新《消法》规定，消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。

新《消法》规定，消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A行政处罚B调解C调查D分析

5、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。

消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A分析B调查C调解D行政处罚

6、银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。A合法合规B效益为先C关爱员工D以客户为中心