情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

1、投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、

投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A心态调整B身体调整C控制客户D将客户安全送回

2、服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。A关心；B认可；C抱歉；D歉意。

3、当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不

当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进...

4、投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客

投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和...

5、安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。

安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。A如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点B如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名...

6、安抚客户情绪首先要（）。

安抚客户情绪首先要（）。AA．隔离客户BB．对客户的心情表示理解CC．鼓励客户倾诉DD．认真聆听