对消费者而言，投诉率是（）的最直接的测量目标。
- A产品质量
- B顾客满意度
- C价格
- D市场份额
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一般而言（）是影响消费者购买行为中最关键、最直接的因素。A消费者收入B商品价格的高低C消费者个性心理D消费者动机
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《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》不适用于农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的投诉。A正确B错误
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在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。A快捷性B强制性C规范性D创新性
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消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）。A分析B调查C调解D行政处罚
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对消费者或用户而言，信息传递的作用是引起他们的（）AA.注意BB.需求CC.欲望DD.要求
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6、在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引
在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？（）A协调B应诉C响应D报告