现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）

1、在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）AA、忙时自动业务接通率不低于85%BB、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据CC、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量...

2、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作

现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

3、在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）

在客户服务中心内，话务主办在现场管理中的作用是：（）AA、问题采集者BB、经验传递者CC、统计预测者DD、工作监督者

4、在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）AA、有利于客服代表和监听者建立良好的关系BB、客服代表依赖监听者CC、保证双方及时交流沟通DD、监听者能看到客服代表使用相应的资源

5、现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（），并将（）作为附件同时提

现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（），并将（）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。

6、按《建设工程施工现场管理规定》的要求，计划批准的开工项目应由（）向有关部门申

按《建设工程施工现场管理规定》的要求，计划批准的开工项目应由（）向有关部门申请办理施工许可证手续。A项目总承包单位B施工总承包单位C建设单位D监理单位