无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚称为

1、为什么说决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优？

为什么说决策方案的原则选择只能是满意原则而不是最优？

2、客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质

客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。A正确B错误

3、为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客

为了实现客户的期望，提高客户满意度，必须能够发现用户最为关注的需求。（）即客户或许并未提及，但如若缺少会让他们感到不满意。A期望需求B普通需求C兴奋需求DA和C

4、银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。AA、抱怨与建议系统BB、客户满意度调查问卷CC、客户主动反馈DD、柜面人员同客户的接触

5、客户经理进行客户挽留之后，无论成功与否，都应当详细填写客户销户登记表，（）上

客户经理进行客户挽留之后，无论成功与否，都应当详细填写客户销户登记表，（）上交客户经理组长，做销户统计分析。A每月B每季C每年D每星期

6、客响回访客户要求用户满意度为（）

客响回访客户要求用户满意度为（）A≥85%B≥90%C≥95%D≥100%