为什么客户服务中心要实施现场管理？

1、通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求

通过现场管理，有助于管理者发现客户服务中心在实际运营中存在的新问题和各种需求，从实际出发实施管理。A正确B错误

2、大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。

大堂经理在实施现场管理时，需受其引导做好网点现场服务工作的人员是（）。AA．会计主管BB．个人客户经理CC．柜员DD．保安人员

3、在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）AA、忙时自动业务接通率不低于85%BB、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据CC、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量...

4、客户服务中心话务现场管理的制度有：（）

客户服务中心话务现场管理的制度有：（）AA、交接班制度BB、信息管理制度CC、安全运营制度DD、例会制度

5、客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际

客户服务中心的（）是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现和发生的实际情况及时分析，并采取必要的措施解决。

6、接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关

接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。A正确B错误