满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成

1、群体行为影响因素分析模型中，属于影响生产率与员工满意度的中间变量因素是（）。

群体行为影响因素分析模型中，属于影响生产率与员工满意度的中间变量因素是（）。AA.领导风格 BB.群体规模 CC.群体生产效率 DD.成员满意程度

2、在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是

在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A顾客期望与顾客满意度呈负相关B顾客感知与顾客满意度呈正相关C顾客满意度与顾客报怨呈正...

3、顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。AA、客户忠诚BB、客户服务CC、服务形象DD、加油站形象

4、顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。AA、不满意BB、非常满意CC、非常不满意DD、可能抱怨

5、基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？

基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？

6、客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。

客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。