属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

1、通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素

通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。A1-2B2-3C3-4D4-5

2、市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）

市场调查的范围、内容的广度与深度，在很大程度上决定了卷烟零售客户的期望与（）对卷烟零售客户期望的认知差距。A服务人员B企业管理者C调查者D企业

3、礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善

礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。AA、考虑到保护卷烟零售客户的财产BB、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪...

4、按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟

按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。AA、扩大BB、缩小CC、没有DD、发展

5、现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）

现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。AA、烟草企业办公现场BB、零售客户终端现场CC、烟草企业生产现...

6、现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）

现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。AA、零售客户终端现场BB、烟草企业办公现场CC、电话订货现场DD、网络订货现场