客户在描述或发泄问题的过程中，处理人员应注意什么（）

1、在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）AA、客服代表立即向班长汇报BB、客服代表直接退出电话系统CC、通过文件资料尽量解决客户的咨询DD...

2、在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。A我理解你的感受B是的，谁遇到这种情况都不会开心C我明白D你应该

3、处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。A正确B错误

4、在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题。这时

在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题。这时管理扮演的角色是（）。AA.决策角色BB.信息角色CC.人际角色DD.联络角色

5、7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题

7星级客户装维服务要求随叫随到，装维人员在处理7星级客户工单过程中，如有问题必须在第一时间升级上报，由客调中心安排支撑人员处理。A正确B错误

6、员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场

员工在服务过程中对不能解答或处理的问题，主动请相关人员帮助解答或处理。对现场不能解答或处理的问题，承诺答复时间，并请客户留下联系电话.A正确B错误