顾客自备通用设备安装时，技术服务人员首先依据（）判断顾客自备通用设备是否符合

1、凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）

凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。AA、书面BB、口头CC、电话DD、邮件

2、具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，（）安装。

具备安装条件的顾客提出安装需求后，若顾客自备操作系统为非正版，（）安装。AA、可以BB、直接拒绝CC、耐心解释后拒绝

3、商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。

商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。AA、柔和BB、低CC、高DD、清晰

4、服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。A小声、道歉B大声、对不起C诚恳、温和D先鞠躬、再道歉

5、服务单位（）顾客购买通用设备的渠道。

服务单位（）顾客购买通用设备的渠道。A需要限制B可以适当规定C不得限制D可以规定

6、按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）。

按顾客的需求特性分类，属于通用型服务的单位是（）。A银行B医院C律师事务所D咨询公司