服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

1、对于投融资服务项目而言，除了质量管理体系本身，其他具体的质量保证措施不包括（

对于投融资服务项目而言，除了质量管理体系本身，其他具体的质量保证措施不包括（）。A实行职责分工B充分总结应用以往项目中的成功经验C派遣高素质的服务团队D与客户及投资人密...

2、也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（）

也会直接影响旅行服务的质量和效果的是旅客本身的（）A素质B文化程度C道德水平D爱好

3、人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。

人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。

4、有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。

有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）A正确B错误

5、简要说明综合服务技术提高服务质量的原理。

简要说明综合服务技术提高服务质量的原理。

6、如何平衡运输能力利用效率和满足市场需求、保证服务质量，既是一个（），又是一个

如何平衡运输能力利用效率和满足市场需求、保证服务质量，既是一个（），又是一个（）。