简述客户报修处理要点。

1、自检报修处理要点有哪些？

自检报修处理要点有哪些？

2、电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，

电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）A报修人姓名B联系电话C报修故障地点和相近的路名（地名）D停电的范围

3、《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报

《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。A重要程度B停电影响范围C容量大小D危害程度

4、客户投诉处理有（）要点。

客户投诉处理有（）要点。A先处理心情，后处理事情原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级...

5、有效处理客户投诉的要点是什么？

有效处理客户投诉的要点是什么？

6、在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）

在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。