话务员在电话交往中处于（）。

1、在餐厅服务中，服务员的（）交往形式比其他的交往形式更为重要。

在餐厅服务中，服务员的（）交往形式比其他的交往形式更为重要。AA、倾听BB、记录CC、语言DD、交谈

2、社会交往的需要在马斯洛需求层次理论中处于（）

社会交往的需要在马斯洛需求层次理论中处于（）A第二层次B第三层次C第四层次D第五层次

3、公务员在日常交往中适当化妆可以显示自己的自爱、自尊和自信。

公务员在日常交往中适当化妆可以显示自己的自爱、自尊和自信。A正确B错误

4、殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。

殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。A正确B错误

5、在人际交往活动中处于主导地位的是（）。

在人际交往活动中处于主导地位的是（）。A交往对象B交往手段C交往目的D交往主体

6、用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示

用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。A不用记录信息B需详细记录信息C只需记录用户地址D只需记录用户电话和故障现况