顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？

1、顾客期望与顾客满意的区别与联系

顾客期望与顾客满意的区别与联系

2、在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A产品价值B服务价值C形象价值D社会价值

3、期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主

期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

4、顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值

顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A认知质量B感知质量C一元质量D魅力质量

5、顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意

顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。A正确B错误

6、顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？

顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？