在对某个话务员的录音过程中调整座席时，排队机不能连接语音通道。

1、排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。

排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。A正确B错误

2、客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入

客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。AA、呼叫强拆BB、呼叫强插CC、监听DD、录音

3、在对员工进行培训的过程中，利用幻灯片、电影、录像、录音等视听教材进行培训的方

在对员工进行培训的过程中，利用幻灯片、电影、录像、录音等视听教材进行培训的方法是（）。A视听法B讲授法C讨论法D案例研究

4、客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务

客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。

5、如果呼叫某个号码时，呼叫者能听到录音通知，并要求输入一个数字回答问题，那么该

如果呼叫某个号码时，呼叫者能听到录音通知，并要求输入一个数字回答问题，那么该号码具有（）功能.AA、恶意呼叫识别BB、呼叫前转CC、大众呼叫

6、客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A正确B错误