领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在（）

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从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。AA、爱护BB、保护CC、拥护DD、保障

（）是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。A良好的理财产品B取得客户信赖C调查问卷设计的科学性D电话沟通

了解客户需求的正确顺序是（）。A只听不说B只说不听C先说后听D先听后说

客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。A利用动销台账获取零售客户需求信息B通过零售客户提报的形式获取需求C开展零售客户调查D通过因子分析寻找客户关键需求

招牌的表现方式也会给客户留下不同的印象，商店应选择适当的招牌，商店的招牌种类不包括（）。A广告塔式招牌B广播式招牌C立式招牌D遮蓬式招牌

“掌握客户信息，分析客户消费习惯，真正了解客户需求，进而满足客户需求”，是产品全生命周期管理中哪个环节的工作。（）A信息搜集B产品推广C产品销售和跟踪反馈D产品后评价和退出

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