广义服务环境中的有形提示物，按能否被顾客所拥有分为（）和表层2类。

1、一般认为，生产就是制造产品（即有形物的生产），但是广义的生产还包括（）（即无

一般认为，生产就是制造产品（即有形物的生产），但是广义的生产还包括（）（即无形生产，诸如运输、销售、邮电、通信等）。

2、下列属于通信企业服务有形提示的是（）。

下列属于通信企业服务有形提示的是（）。AA．前台营业员BB．通信交换设备CC．营业厅的装潢DD．业务宣传册

3、品牌、价格、承诺是服务的（）有形性提示。

品牌、价格、承诺是服务的（）有形性提示。

4、（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形

（）是指有形的服务设施、环境和服务人员的仪表以及服务对客户的帮助和关怀的有形表现。

5、服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）

服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）AA、周围因素BB、企业员工CC、设计因素DD、社会因素EE、消费者之间的口碑

6、服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。

服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。AA、提示服务质量BB、提示部分使用价值CC、提示服务特色DD、提示服务技能EE、提示服务品牌