投诉中的意见分类包括（）。

1、投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）日内将处理意见反馈给信息档案管理

投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在（）日内将处理意见反馈给信息档案管理部门。A5B7C10D15

2、卷烟零售户对专卖管理工作提出的一些意见和建议属于市场资料分类中的（）。

卷烟零售户对专卖管理工作提出的一些意见和建议属于市场资料分类中的（）。AA、零售经营情况类BB、内部专卖管理监督类CC、专卖许可证管理类DD、其他情况类

3、（）卷烟零售户对专卖管理工作提出的意见属于市场资料分类中的零售户经营情况类。

（）卷烟零售户对专卖管理工作提出的意见属于市场资料分类中的零售户经营情况类。A正确B错误

4、客户投诉意见、处理意见及记录，以及其它相关档案材料至少应保存（）以上。

客户投诉意见、处理意见及记录，以及其它相关档案材料至少应保存（）以上。A一年B二年C三年D五年

5、《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复

《客服管理台帐》包括：（）、（）、（）、（），投诉处理上报材料、乘客意见回复报表、收到的客服工作联系单、（）、（）等。

6、有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处

有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）AA、不予理睬，不满意让他去旅行社投诉BB、认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让...