顾客忠诚

参考答案

参考解析：

分类：质量管理系统题库,管理学题库

奈杰尔·希尔（NigelHill）等人按照顾客忠诚的原因对顾客忠诚进行了分类，其中包括（）。AA.垄断性忠诚BB.更换成本高的忠诚CC.刺激性忠诚DD.习惯性忠诚EE.许诺性忠诚

顾客忠诚的层次不包括（）。A认知忠诚B情感忠诚C决策忠诚D行为忠诚

顾客忠诚的作用表现在（）。AA．随着往来时间的持续而增加消费额BB．是一种免费的广告资源CC．价格的敏感度较高DD．利润潜力更大EE．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A出发点B归宿C决定因素D根本和内在原因

饭店顾客忠诚感情培养模式

顾客忠诚等于顾客高度满意。A正确B错误

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