服务人员的个人形象、素质以及沟通能力对物流企业与客户的正常交流合作产生（）的

1、良好的心理素质、较强的沟通能力、娴熟的语言转换能力、熟悉各项守则以及（）是手

良好的心理素质、较强的沟通能力、娴熟的语言转换能力、熟悉各项守则以及（）是手语翻译员的基本功。AA、掌握多种方言手语BB、高职务CC、高起点DD、高学历

2、良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外

良好的沟通有利于提升企业形象，所以提高服务人员的内在素质，整合良好、积极的外在形象是非常重要。A正确B错误

3、职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象

职业形象属于客户服务中心从业人员必备的素质之一，以下哪项不符合标准的职业形象？（）AA、言谈举止文明稳重BB、着装仪表大方CC、个人形象与工作环境相符合DD、只穿戴高档职业套装

4、在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异

在加油站选择市场定位策略时，服务内容、人员素质、促销活动等因素是采取形象差异化策略必须考虑的。A正确B错误

5、对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质

对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。A旅游初期B旅游后期C旅游中期D旅游结束后

6、持续质量改进活动的评审部门是由在个人素质、教育程度、工作经验、管理能力以及业

持续质量改进活动的评审部门是由在个人素质、教育程度、工作经验、管理能力以及业务培训等方面（）的人员组成。A无明确要求B与被评审对象有直接责任C具备一定资格D与被评审对象...