顾客满意度
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1、理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是
理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。A正确B错误
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2、顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量,它是指顾客获得的()和顾客为之付出的()之
顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量,它是指顾客获得的()和顾客为之付出的()之间的差距。
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3、使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式为:使用后的顾客满意指
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式为:使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待,如果其结果大于1,说明顾客感觉不值,就会处于不满意状态...
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4、服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。A正确B错误
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5、顾客价值与顾客满意之间是互动关系:顾客价值是顾客满意的();而顾客满意是顾客
顾客价值与顾客满意之间是互动关系:顾客价值是顾客满意的();而顾客满意是顾客价值的外在表现。A出发点B归宿C决定因素D根本和内在原因
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6、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。A可控制的B可选择的C不可控制的D不可选择的