（）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对

1、工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。

工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A正确B错误

2、相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。

相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。

3、举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。

举报投诉处理程序包括：举报投诉、接待受理、（）、调查处理、归档答复。AA、初审BB、实地勘察CC、报领导审批DD、登记

4、“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束。

“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—内部落实－结束。A正确B错误

5、工单答复应提供对（）方式的支持，将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进

工单答复应提供对（）方式的支持，将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复。

6、每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序

每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。A正确B错误