不属于客户回复的要求的是（）。

1、客户回复过程中应注意的是（）。

客户回复过程中应注意的是（）。A保持自信、面带微笑B对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复C在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回...

2、（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

3、按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）

按通用服务礼仪的规定，以下不属于老年客户的接待要求的是（）A搀扶并为其优先办理业务B主动上前询问其业务需求C要求在家人的陪同下办理业务D对不便亲自来网点办理业务的，按有...

4、对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回

对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。AA、十五BB、三十CC、六十DD、一百二十

5、客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反

客户反馈处理时，对于客户没有具体要求回复时间的，抱怨应在（）之内给予处理和反馈；涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈；备品咨询、产品咨询、服务请求（紧急救援除外）...

6、不能正确描述客户回复的要求的是（）。

不能正确描述客户回复的要求的是（）。A先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作B在客户回复前，应充分收集客户信息C回复工作结束，填写回复记录，并及...