前厅服务员接待客人时应笑脸相迎，而这种微笑则是发自内心的，是稳定的（）表现。

1、前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。

前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。A客房的价格B客房的特点C客房的等级D客房的种类

2、定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住

定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。A正确B错误

3、前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。

前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。A使用机器B操纵机械C手工劳务D流水作业

4、前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。

前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。AA.10BB.12CC.11DD.9

5、前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。

前厅服务员在受理客人投诉时，要给客人适当（）的机会和场所，以示对客人的尊重。A说话B发泄C发挥D活动

6、前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。A结帐时间B贵重物品及保管事项C宾客会客须知