处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。

1、客户投诉处理要达到以下目的（）。

客户投诉处理要达到以下目的（）。AA.消除客户的不满、恢复信誉BB.提高企业的服务水平CC.挖掘潜在的需求DD.维护企业的利益EE.收集客户信息

2、违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声

违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。A开除B经济处罚C记过D撤职

3、在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向

在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点...

4、开办网上银行业务的机构要做好负面舆情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对

开办网上银行业务的机构要做好负面舆情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传，对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测，但不需要主动与媒体等有关部门沟通、解释。A正确B错误

5、（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的

（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。AA.95580客户中心BB.电子银行部CC...

6、处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。A摘要B重点C详细D大概