投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

1、新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%。

新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%。A正确B错误

2、投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）

投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（）A3B5C7D15

3、投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）AA、处理结果BB、处理过程CC、处理统计报告DD、受理登记

4、违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声

违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响。给予直接责任人、主管责任人（）处分。A开除B经济处罚C记过D撤职

5、投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。A正确B错误

6、客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。A正确B错误