对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。

1、酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。A物质享受B精神享受C情感需求D发展需求

2、顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）A正确B错误

3、顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A向上沟通B市场调查C企业目标管理D组织水平沟通

4、服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准

服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是( )。A感知服务差距B市场沟通差距C服务传递...

5、顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。AA、低BB、高CC、合适DD、优秀

6、顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A理想水平B预期水平C评价水平D现实水平