殡仪服务工作中离不开语言，在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和

1、心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心

心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。A理解B心理疏导C表示同情D关心

2、殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？

殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？

3、殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。

殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。A咨询服务B生活礼仪C人际沟通D洽谈合同

4、殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼，但在日常工作中应礼貌相待，平易近

殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼，但在日常工作中应礼貌相待，平易近人。A正确B错误

5、殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

6、殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。A正确B错误